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Q&A
常见问题
激活码
激活码相关问题。
在主页的价格部分选择一个订阅计划,点击"立即订阅"后进入到支付页面完成支付,支付时请填入正确的邮箱地址,支付成功后激活码会自动发送到该邮箱。
先检查邮箱垃圾箱。若仍未收到激活码,请提交工单并提供邮箱和订单号,我们会协助排查。
3台设备。激活码是绑定邮箱的,使用同一个邮箱登录的设备都可以使用该激活码。
App的数据是保存在本地的,不会因为激活码的变更而丢失。
一个邮箱只能有一个订阅计划,因此只能对应一个激活码。如果需要多个激活码,请使用不同的邮箱地址进行订阅。
激活码出现问题通常有几个原因:
1. 订阅过期或被取消;
2. 同一邮箱订阅冲突,如果已订阅过的邮箱再次订阅,那么第一个订阅产生的激活码会被撤销;
3. APP系统错误,试一下重新填入激活码看看是否仍然提示失效。
请联系支持团队获取帮助。
1. 订阅过期或被取消;
2. 同一邮箱订阅冲突,如果已订阅过的邮箱再次订阅,那么第一个订阅产生的激活码会被撤销;
3. APP系统错误,试一下重新填入激活码看看是否仍然提示失效。
请联系支持团队获取帮助。
连接与终端
SSH 连接、终端异常问题。
请检查服务器地址、端口、安全组与本地网络。可先在系统终端执行 `ping` 或 `ssh` 验证目标主机是否有问题。
支持。在连接服务器时,如果机器仅支持密钥登录,APP会自动检测本地~/.ssh/路径是否有密钥文件。如果检测失败,用户可以在验证窗口中选择密钥文件路径即可。
常见原因是目标机器环境不一致(权限、路径、依赖版本不同)。建议先单机验证命令,再批量执行。
我们不存储任何敏感信息。密码和密钥均加密保存在用户的本地系统凭证库中(如 Keychain / 凭据管理器),不会明文存储。请确保设备安全。
账单与订阅
订阅相关的退款、续费相关问题。
在左侧菜单栏的底部点击‘设置’,进入订阅管理页面,在订阅信息的下面可以选择升级或取消订阅计划。升级会立即生效,取消会在当前周期结束后终止服务。
如果订阅的是免费试用计划,试用期结束后不会自动续订为月订阅。这也代表结束后您将无法继续使用Neemo。如果想继续使用,请在试用期结束前购买订阅。
支持企业发票。请在提交工单时选择"账单问题",并附上发票抬头、税号和收件邮箱。
在左侧菜单栏的底部点击‘设置’,进入订阅管理页面,在订阅信息的下面可以选择取消订阅,页面跳转到Stripe之后请在Stripe上选择取消。取消会在当前周期结束后终止服务。
我们不提供退款服务。请在购买前试用APP,确保我们的产品适合您。如果有任何疑问,请在购买前联系我们的支持团队。